【出口】kotra将加强对中小、中坚企业出口咨询服务

    kotra将加强对中小、中坚企业出口咨询服务

据韩联社11月14日报道，韩国产业通商资源部14日同大韩贸易投资振兴公社共同举办报告会，旨在创新服务，加强针对中小及中坚企业的出口咨询服务。

kotra发表了创新计划报告，具体包括提升服务公共性、提高服务质量、增强顾客导向的组织文化等3大创新方向以及21个创新课题。主要内容包括：一是改善kotra的免费出口咨询服务，降低服务门槛。此前，kotra对免费咨询的客户仅提供简单答复，今后将实施咨询预约制，向所有提出申请的客户都提供优质咨询服务，并利用大数据等提供智能咨询服务。二是挖掘新客户，加强咨询后续管理，提高服务质量。按项目类别，在每个项目中义务添加一定比例的新客户。任命专门负责顾客投诉的咨询员。设立“恢复出口支援中心”，加强对出口中断企业的帮助。三是设置专门小组，加强与客户的双向沟通，反映客户意见和需求。四是对企业需求较大的海外贸易馆加强人力配置，提升海外贸易馆服务效率。

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